Checkliste zur Fehlerbehebung
Im Frame der Fehlerbehebung muss Figma einige Angaben zu deinem Setup bestätigen. Wir haben eine Liste mit allgemeinen Aufgaben zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die du ausprobieren kannst, bevor du dich an den Support wendest.
Probiere diese schnellen Lösungen aus
Hier sind einige Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um die Leistung zu verbessern und die meisten Probleme zu beheben:
- Schließe alle Figma-Tabs, die du nicht verwendest
- Browser: Beende das Programm und öffne Figma in einem neuen Browserfenster.
- Desktop-Anwendung: Beende die Figma Desktop-App und starte sie neu.
- Multiplayer-Cursor, Layoutraster und Effekte ein- und ausblenden
- Teile Dateien auf, um den Speicherverbrauch zu reduzieren
- Cache der Desktop-App leeren →
Bestätige die Anforderungen für die Verwendung von Figma
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass dein aktuelles Setup die Mindestanforderungen von Figma erfüllt.
Überprüfe deine Internetverbindung
Figma erfordert den Zugriff auf eine zuverlässige und stabile Internetverbindung. Obwohl du einige Aktivitäten offline durchführen kannst, verfügt Figma nicht über eine eigene Offline-Version oder einen eigenen Offline-Modus.
Wenn deine Verbindung unzuverlässig ist oder du zeitweise eine eingeschränkte Bandbreite hast, wird die Leistung in Figma beeinträchtigt. Du wirst unter anderem Folgendes erleben:
- Dateien laden langsam
- Niedrigauflösende Versionen von Bildern
- Verzögerung beim Schwenken und Zoomen auf der Arbeitsfläche
Wir arbeiten aktiv daran, das Figma-Erlebnis für Verbindungen mit geringer Bandbreite zu verbessern. Lass es uns wissen, indem du dich an das Supportteam wendest oder einen Fehlerbericht sendest.
Überprüfe, ob du die neueste Version eines unterstützten Browsers und Betriebssystems verwendest
Figma unterstützt nur stabile Release-Versionen von Browsern, darunter Chrome, Firefox und Safari. Figma unterstützt keine Entwickler-, Early-Access- oder Betaversionen von Browsern.
Wenn du Probleme hast, stelle sicher, dass du die neueste Version deines Browsers verwendest. Über „Was ist mein Browser?“ erfährst du, welchen Browser und welche Betriebssystemversion du verwendest.
Welche Browser unterstützt Figma →
Überprüfe, ob Web GL aktiviert und deine Grafikkarte auf dem neuesten Stand ist
Figma wird mit WebGL erstellt. Du musst dies aktiviert haben, um Figma verwenden zu können. Du kannst überprüfen, ob dies in deinem Browser installiert und aktiviert ist, indem du diese Website besuchst: https://webglreport.com/
Konfiguriere deinen Browser für Figma.
Hinweis: Wenn du bestätigt hast, dass WebGL aktiviert ist, kann es sein, dass eine Chrome-Erweiterung WebGL blockiert.
Stelle sicher, dass du eine 64-Bit-Version von Windows ausführst
Du musst die Figma Desktop-App in einer 64-Bit-Umgebung ausführen. Figma wird auf Computern mit einer 32-Bit-Umgebung nicht unterstützt.
Welche Browser unterstützt Figma →
Überprüfe, ob du genügend Speicher verfügbar hast
Jeder Browser hat sein eigenes aktives Speicherlimit. Dies kann von Gerät zu Gerät unterschiedlich sein, aber im Allgemeinen gilt eine Grenze von 2 GB für den aktiven Speicher pro Registerkarte in einem Browser.
Figma misst deine Speichernutzung als Prozentsatz des verfügbaren Speichers. Um dich über deine Speichernutzung auf dem Laufenden zu halten, zeigt Figma bei bestimmten Schwellenwerten Banner und Warnungen an: 60 %, 75 % und 100 %.
Wenn deine Datei 100 %
des Speicherplatzes erreicht, sperrt Figma die Datei und informiert dich, dass kein Speicherplatz mehr verfügbar ist. Um auf die betroffenen Dateien zugreifen zu können, musst du deinen Speicherverbrauch reduzieren →
Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen
Es ist nicht möglich, über ein VPN (Virtual Private Network) oder einen Proxydienst auf Figma zuzugreifen. Es gibt auch einige Browsererweiterungen, die beim Zugriff auf Figma zu Problemen führen können.
Wenn du Figma mit einem VPN oder Proxy verwenden möchtest, kannst du Figma zu deiner sicheren Liste hinzufügen.
Bei einem VPN, Proxy oder einer Browsererweiterung können einige Fehlermeldungen auftreten:
- Server-Verbindung 403 Fehler →
- Fehler 404 ist aufgetreten →
- Zscaler hat deine Verbindung blockiert →
Überprüfe häufige Probleme
Hast du mit einem dieser häufigen Probleme zu kämpfen? Wähle ein Problem aus, um detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung anzuzeigen.
Niedrige Auflösung oder verschwommene Bilder →
Kontaktiere unser Support-Team
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wirst du vom Figma-Support gebeten, einige Diagnosetests durchzuführen. Für jeden dieser Tests haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zusammengestellt:
- Konsolenprotokolle exportieren
- Netzwerkprotokolle exportieren
- Aufzeichnen eines Chrome-Leistungsprofils
- Spezifikationen deiner Grafikkarte anzeigen
- Debug-Protokolle der Figma-Desktop-Anwendung herunterladen
Sende einen Fehlerbericht
Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich an uns! Weitere Informationen dazu, wie du Hilfe erhältst, findest du im Artikel „Einen Fehlerbericht senden“ .