Meine Dateien öffnen sich nicht
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Datei nicht geöffnet werden kann. In diesem Leitfaden gehen wir auf einige häufige Situationen und mögliche Abhilfemaßnahmen ein.
Was siehst du?
404-Seite oder „Du hast keine Berechtigungen“
Wenn du einen Dateilink öffnest und eine 404-Seite erhältst, sind die beiden häufigsten Erklärungen dafür:
- Du hast keinen Zugriff auf die Datei
- Die Datei wurde gelöscht
Wir empfehlen Folgendes:
- Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist
- Bestätige, dass du die Einladung zum Anzeigen oder Bearbeiten der Datei unter dem richtigen Konto angenommen hast
- Überprüfe deine gelöschten Dateien, um zu sehen, ob du die Datei dort finden kannst
- Wende dich an den Dateibesitzer, um wieder Zugriff auf die Datei zu erhalten.
Speicherwarnungen oder Fehler
Jeder Browser hat sein eigenes aktives Speicherlimit. Dies kann von Gerät zu Gerät unterschiedlich sein, aber im Allgemeinen gilt eine Grenze von 2 GB für den aktiven Speicher pro Registerkarte in einem Browser.
Figma misst deine Speichernutzung als Prozentsatz des verfügbaren Speichers. Um dich über deine Speichernutzung auf dem Laufenden zu halten, zeigt Figma bei bestimmten Schwellenwerten Banner und Warnungen an: 60 %, 75 % und 100 %.
Wenn deine Datei 100 %
des Speicherplatzes erreicht, sperrt Figma die Datei und informiert dich, dass kein Speicherplatz mehr verfügbar ist. Um auf die betroffenen Dateien zugreifen zu können, musst du deinen Speicherverbrauch reduzieren →
Etwas anderes
Siehst du eine leere Seite oder Arbeitsfläche oder etwas ganz anderes? Springe zum nächsten Abschnitt!
Was kannst du versuchen?
Wenn du keine 404-Meldung oder eine Speicherwarnung erhältst, kannst du einige Maßnahmen ergreifen, um die Leistung zu verbessern.
Stelle sicher, dass du verbunden bist
Figma erfordert den Zugriff auf eine zuverlässige und stabile Internetverbindung. Obwohl du einige Aktivitäten offline durchführen kannst, verfügt Figma nicht über eine eigene Offline-Version oder einen eigenen Offline-Modus.
Wenn du offline sind, kannst du Folgendes nicht:
- Deine vorhandenen Dateien öffnen, sofern du sie nicht online geöffnet hast.
- Auf Seiten zugreifen, die online nicht geladen wurden
- Updates von anderen Mitarbeitern über die geöffnete Datei erhalten
- Nach Komponenten aus Bibliotheken suchen oder Instanzen aus einer Bibliothek einfügen
- Neue Plugins installieren oder Plugins ausführen, die externe Browser-APIs benötigen
- Den Versionsverlauf einer Datei ansehen oder neue Versionen erstellen, um deine Änderungen in Figma zu speichern
- Alle Multiplayer-Funktionen nutzen
Figma neu laden oder neu starten
- Schließe alle Figma-Tabs, die du nicht verwendest.
- Starte deinen Browser oder deine Desktop-App neu:
- Browser: Beende deine Browseranwendung und öffne Figma in einem neuen Browserfenster.
- Desktop-Anwendung: Beende die Figma-Desktop-Anwendung und starte sie dann neu.
Desktop-App-Cache leeren
Manchmal kann es vorkommen, dass Figma sich nicht so verhält, wie es sollte. Beispiel: Du kannst in der Desktop-App keine neuen Funktionen sehen oder darauf zugreifen.
Um Figma wieder in Betrieb zu nehmen, kannst du den Cache Ihrer Desktop-App leeren. Dadurch werden alle zwischengespeicherten Dateien gelöscht, z. B. automatisch gespeicherte Daten und temporäre Dateien.
Wenn du ungespeicherte Änderungen in deiner Datei hast, empfehlen wir dir, die Datei zuerst im Browser zu öffnen. Dadurch kannst du alle Offline-Änderungen synchronisieren, sodass deine Daten nicht verloren gehen.
- Wähle das Menü Hilfe in der App-Leiste aus.
- Gehe zu Fehlerbehebung > Cache leeren und neu starten.
Du kannst nicht auf dieses Menü zugreifen? Leere den App-Cache vom Terminal aus:
- Schließe die Desktop-App.
- Öffne Terminal.app.
- Gib den folgenden Befehl ein:
rm -rf " $HOME/library/Application Support/Figma/Desktop "
und drücke Zurück - Öffne die Desktop-Anwendung erneut
- Klicke auf der rechten Seite der oberen Symbolleiste auf den Pfeil nach unten, um das Menü zu öffnen.
- Gehe zu Hilfe > Fehlerbehebung und wähle Cache leeren und neu starten.
Du kannst nicht auf dieses Menü zugreifen? Lösche den App-Cache aus dem Startmenü.
- Schließe die Desktop-App.
- Öffne das Startmenü
- Füge diese Zeichenfolge
%APPDATA%\\\\Figma
ein - Drücke Eingabe, um das Fenster zu öffnen.
- Lösche die Ordner „Desktop“ und „DesktopProfile“, sofern vorhanden.
- Starte die Figma-Desktop-App
Überprüfe das Konsolenprotokoll
Das Konsolenprotokoll in den Entwicklertools von Chrome zeichnet alle Aktionen auf, die der Browser ausgeführt hat. Wenn eine dieser Aktionen fehlschlägt, wird sie im Konsolenprotokoll rot angezeigt.
Wenn dort Fehler auftreten, kannst du eine Kopie des Konsolenprotokolls mit dem Support-Team von Figma teilen. Diese Informationen können dem Support-Team dabei helfen, Fehlermeldungen zu finden und zu diagnostizieren.
Öffne die Entwicklertools im Browser oder in der Desktop-Anwendung über die Verknüpfung:
- Mac: ⌘ Befehlstaste ⌥ Option I
- Windows: Strg Umschalt I
Netzwerk- oder Konsolenprotokoll exportieren →
Teile die Datei mit dem Support
Wenn du weiterhin Probleme beim Öffnen einer Datei hast, wende dich bitte an uns oder sende einen Fehlerbericht. Unser Supportteam wird häufig weitere Fragen stellen, um bei der Fehlerbehebung und Identifizierung etwaiger Probleme zu helfen.
Wenn du das Konsolenprotokoll überprüft hast und dort Fehler gefunden hast, füge bitte einen Export des Konsolenprotokolls in deinen Fehlerbericht ein.
Wenn das Problem bei einer bestimmten Datei auftritt, füge beim Senden eines Fehlerberichts bitte den Link zur betroffenen Figma-Datei bei.
Das Supportteam hat standardmäßig keinen Zugriff auf deine Dateien. Du kannst die Datei öffentlich freigeben oder das Supportteam zu der Datei einladen. Wenn du Kontakt mit ihnen aufnimmst, erhältst du genaue Anweisungen hierzu. Für Figma-Mitarbeiter, die Zugriff auf dein Konto haben, werden dir keine Kosten berechnet.