Cuando trabajes con el equipo de soporte de Figma en un problema de rendimiento o en la resolución de un posible error, puede que te solicitemos permiso para habilitar la vista de depuración en tu nombre.
La vista de depuración es una herramienta interna utilizada por el equipo de soporte de Figma y los ingenieros de producto, y sirve para que los equipos recopilen información técnica sobre cómo funciona Figma en tu navegador o app de escritorio. Con esta información adicional, nuestro equipo puede identificar la causa de las ralentizaciones, congelamientos o comportamientos inusuales para encontrar soluciones más rápidamente.
Nota: La vista de depuración no recopila ni modifica el contenido de tus diseños. Solo recopila datos técnicos sobre el rendimiento, el entorno y el comportamiento del sistema.
Cómo funciona la vista de depuración
- Recopila datos de diagnóstico adicionales sobre tu sesión de Figma mientras utilizas el producto.
- Supervisa el rendimiento a un nivel más profundo, incluido el estado de tu red y la forma en que tu navegador o app de escritorio ejecuta Figma.
- Funciona temporalmente durante un breve periodo de tiempo, normalmente unos días hábiles, mientras investigamos tu problema.
El soporte de Figma te pedirá permiso para habilitar la vista de depuración. Siempre es temporal y caducará automáticamente después de 7 días, a menos que el miembro del equipo de soporte técnico de Figma que esté resolviendo tu problema lo desactive antes.
Es posible que el rendimiento se vea ligeramente afectado mientras se ejecuta la vista de depuración. La mayoría de los usuarios no notarán ninguna diferencia, pero algunas acciones pueden tardar un poco más.
Información recopilada
La vista de depuración captura datos sobre lo siguiente:
Tu uso de Figma
- Las acciones que realizas en los archivos, como seleccionar, editar y desplazarte
- Detalles de rendimiento de esas acciones (cuánto tiempo tardan en cargarse o responder)
- Páginas que cargas fuera de los archivos, como la pantalla de inicio de Figma, la comunidad o la configuración
- Patrones de navegación (qué vistas o pantallas se abren y en qué orden)
Los archivos con los que interactúas
- Tamaño, estructura y complejidad del archivo
- Rendimiento de los archivos (tiempos de renderizado, uso de la memoria)
Tu entorno
- Versión del navegador o de la app de escritorio
- Detalles del sistema operativo
- Especificaciones del dispositivo (CPU, memoria, resolución de pantalla)
- Calidad de la conexión de red (latencia, ancho de banda, errores)
- Región geográfica de tu conexión
Rendimiento de la app
- Perfiles de rendimiento de JavaScript (información sobre el tiempo que tarde en ejecutarse el código de Figma)
- Errores e historiales de pila de la app
- Datos de uso de recursos (CPU, memoria, gráficos)
- Solicitudes de red (p. ej. llamadas a la API, carga de recursos como imágenes o fuentes)
- Operaciones lentas (tareas que bloquean la app durante el tiempo suficiente como para causar retraso visible)
Retención de datos
Solo conservamos estos datos el tiempo suficiente para investigar tu problema. Después, se eliminan automáticamente.
Privacidad y seguridad
- La vista de depuración no recopila tus diseños, contenido de texto ni archivos personales.
- Los datos se utilizan solo para la solución de problemas y no se comparten con terceros.
- Una vez que se desactiva la vista de depuración, no se recopilan más datos de este nivel.