Mis archivos no se están abriendo
Hay varias razones por las que es posible que un archivo no se abra. En esta guía, abordaremos algunas situaciones comunes y posibles soluciones.
¿Qué estás viendo?
Página 404 o “No tienes licencias”
Si abres un enlace de archivo y aparece una página 404, las dos explicaciones más comunes para esto son las siguientes:
- No tienes acceso al archivo.
- El archivo ha sido eliminado.
Recomendamos lo siguiente:
- Confirma que iniciaste sesión en la cuenta correcta.
- Asegúrate de que aceptaste la invitación para ver o editar el archivo con la cuenta correcta.
- Revisa tus archivos eliminados para ver si puedes encontrarlo allí.
- Comunícate con el propietario del archivo para recuperar el acceso al archivo.
Alertas o errores de memoria
Cada navegador tiene su propio límite de memoria activa. Esto puede variar según los dispositivos, pero la comprensión general es que hay un límite de memoria activa de 2 GB para cada pestaña en un navegador.
Figma mide el uso de la memoria como un porcentaje de la memoria disponible. Para mantenerte informado sobre tu uso de memoria, Figma muestra banners y alertas en ciertos umbrales: 60 %, 75 % y 100 %.
Si el archivo alcanza el 100 %
de tu límite de memoria, Figma lo bloqueará y te informará que no hay memoria disponible. Para acceder a los archivos afectados, deberás reducir el uso de memoria →
Algo más
¿Estás viendo una página en blanco o un lienzo, o algo completamente diferente? ¡Salta a la siguiente sección!
¿Qué puedes intentar?
Si no recibes un mensaje 404 o una alerta de memoria, hay algunas acciones que puedes realizar para mejorar el rendimiento.
Asegúrate de que estás conectado
Figma requiere acceso a una conexión a Internet confiable y estable. Si bien hay algunas actividades que puedes realizar sin conexión, Figma no tiene una versión o modo sin conexión dedicado.
Si no tienes conexión, no puedes hacer lo siguiente:
- Abrir los archivos existentes, a menos que los abrieras mientras estabas en línea.
- Acceder a páginas que no se cargaron mientras estabas en línea.
- Recibir actualizaciones de otros colaboradores en el archivo abierto.
- Buscar componentes de bibliotecas o insertar instancias de una biblioteca.
- Instalar nuevos complementos o ejecutar complementos que requieran API de navegador externo.
- Consultar el historial de versiones de un archivo o crea nuevas versiones para guardar tus cambios en Figma.
- Usar cualquier función de multiusuario.
Refresca o reinicia Figma
- Cierra todas las pestañas de Figma que no estés usando.
- Reinicia tu navegador o la aplicación de escritorio:
- Navegador: Cierra la aplicación del navegador y, luego, abre Figma en una nueva ventana del navegador.
- Aplicación de escritorio: Fuerza el cierre de la aplicación de Figma para escritorio y reiníciala.
Borra la caché de la aplicación de escritorio
A veces, puedes llegar a un estado en el que Figma no se comporte como debería. Por ejemplo: no puedes ver nuevas funciones ni acceder a estas en la aplicación de escritorio.
Para que Figma vuelva a funcionar, puedes borrar la caché de tu aplicación de escritorio. Esto borra los archivos almacenados en caché, como los datos de almacenado automático y los archivos temporales.
Si tienes cambios sin almacenar en tu archivo, te recomendamos que primero intentes abrir el archivo en el navegador. Esto te permitirá sincronizar cualquier cambio sin conexión para que no pierdas tus datos.
- Selecciona el menú Ayuda en la barra de la aplicación.
- Ve a Solución de problemas > Borrar caché y reiniciar.
¿No puedes acceder a este menú? Borra la caché de la aplicación desde la Terminal:
- Cierra la aplicación de escritorio.
- Abre Terminal.app.
- Ingresa el siguiente comando:
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Figma/Desktop"
y presiona Volver. - Abre de nuevo la aplicación de escritorio.
- En el lado derecho de la barra de herramientas superior, haz clic en la flecha hacia abajo para abrir el menú.
- Ve a Ayuda > Solución de problemas y selecciona Borrar caché y reiniciar.
¿No puedes acceder a este menú? Borra la caché de la aplicación desde el menú Inicio.
- Cierra la aplicación de escritorio.
- Abre el menú Inicio.
- Pega esta cadena
%APPDATA%\\\\Figma
. - Presiona Enter para abrir la ventana.
- Elimina las carpetas Escritorio y PerfilEscritorio, si existen.
- Inicia la aplicación de Figma para escritorio
Revisa el registro de la consola
El registro de la consola en las herramientas para desarrolladores de Chrome registra cualquier acción que realizó el navegador. Si alguna de estas acciones falla, se mostrará en rojo en el registro de la consola.
Si hay algún error allí, puedes compartir una copia del registro de la consola con el equipo de Soporte de Figma. Esta información puede ayudar al equipo de Soporte a encontrar y diagnosticar cualquier mensaje de error.
Abre las herramientas de desarrollador en el navegador o la aplicación de escritorio con el atajo:
- Mac: Command Option I
- Windows: Ctrl Shift I
Exporta el registro de red o de consola →
Comparte el archivo con Soporte
Si sigues teniendo problemas al abrir un archivo, comunícate con nosotros o envía un error. Nuestro equipo de Soporte suele hacer más preguntas para ayudar a solucionar e identificar cualquier problema.
Si has comprobado el registro de la consola y has identificado errores allí, incluye una exportación del registro de la consola en tu reporte de errores.
Si el problema ocurre en un archivo específico, incluye el enlace al archivo de Figma afectado cuando envíes un reporte de error.
El equipo de asistencia no tiene acceso a tus archivos por defecto. Puedes compartir el archivo públicamente o invitar al equipo de asistencia al archivo. Te dará instrucciones específicas sobre cómo hacerlo cuando te pongas en contacto con este. No se te cobrará por ningún empleado de Figma que tenga acceso a tu cuenta.