Si te has encontrado con algo que parece un error, puedes enviar un reporte de error directamente en Figma o en FigJam.

• 1 Registra el error

  La mejor manera de identificar el problema es verlo suceder. Recomendamos incluir un video corto que muestre tanto el error como las acciones que tomó antes de encontrarlo. Si no puedes grabar un video, incluye lo siguiente:

  • Una descripción detallada del comportamiento. Por ejemplo: "Cada vez que importo un archivo de Sketch, recibo un error que indica que la importación falló".
  • Instrucciones paso a paso sobre cómo podemos reproducir el problema.
  • Una captura de pantalla del mensaje de error, problema o resultado inesperado.

• 2 Confirma tu configuración

  El equipo de Soporte de Figma puede hacerte preguntas adicionales sobre tu configuración. Esto nos ayudará a identificar dónde podría estar el problema. Puedes incluir las respuestas en tu mensaje para acelerar el proceso:

  • ¿Estás experimentando esto en Figma en el navegador y en la aplicación de escritorio?
  • ¿El problema continúa después de reiniciar tu computadora?
  • ¿El problema continúa en diferentes conexiones a Internet? ¿O en diferentes navegadores?
  • ¿Alguien más en tu equipo está experimentando este problema?

• 3 Comparte tu archivo

  Si este problema ocurre en un archivo específico, es posible que el equipo de Soporte de Figma necesite acceso al archivo para solucionar más problemas. Se te dará la opción de anexar una URL a tu archivo de Figma al informe de errores.

Enviar un informe

1. Haz clic en el ícono del signo de interrogación que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona Comunicarse con Soporte.
3. Escribe lo que quieras en el campo de texto Ayuda y presiona Enter.
4. Haz clic en el botón Contactarnos.
5. Selecciona Report a bug (Informar un error) en las opciones.
6. Rellena el formulario agregando tu nombre, dirección de correo electrónico e información sobre lo que está sucediendo. Si es posible, incluye los pasos que nuestro equipo puede utilizar para reproducir el problema.
7. Haz clic en Archivos adjuntos para cargar capturas de pantalla o videos de lo que está sucediendo. Puedes agregar hasta cinco archivos. Haz clic en "X" junto a un archivo para eliminarlo de tu informe.
8. Haz clic en Enviar para completar el proceso. El equipo de Soporte de Figma se pondrá en contacto contigo a través de tu dirección de correo electrónico.