Mis archivos no se abren
Hay varias razones por las que es posible que un archivo no se abra. En esta guía, exploraremos algunas situaciones comunes y las posibles soluciones.
¿Qué es lo que ves?
Página 404 o «No tienes permisos»
Si abres un enlace a un archivo y aparece una página 404, las dos explicaciones más comunes son:
- No tienes acceso al archivo
- El archivo ha sido eliminado
Te recomendamos lo siguiente:
- Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta
- Confirma que has aceptado la invitación para ver o editar el archivo con la cuenta correcta
- Revisa tus archivos eliminados para ver si puedes encontrar el archivo allí
- Ponte en contacto con el propietario del archivo para recuperar el acceso al archivo
Alertas o errores de memoria
Cada navegador tiene su propio límite de memoria activa. Esto puede variar según el dispositivo, pero la idea general es que hay un límite de memoria activa de 2 GB para cada pestaña de un navegador.
Figma mide el uso de la memoria como un porcentaje de la memoria disponible. Para mantenerte informado sobre el uso de la memoria, Figma muestra banners y alertas en ciertos umbrales: 60 %, 75 % y 100 %.
Si tu archivo alcanza el 100 % del límite de memoria, Figma bloqueará el archivo y te informará de que no hay memoria disponible. Para acceder a los archivos afectados, deberás reducir el uso de memoria →
Otra cosa
¿Ves una página o un lienzo en blanco o algo completamente diferente? ¡Salta a la siguiente sección!
¿Qué puedes intentar?
Si no aparece un mensaje 404 o una alerta de memoria, hay algunas acciones que puedes emprender para mejorar el rendimiento.
Asegúrate de que estás conectado
Figma requiere acceso a una conexión a Internet segura y estable. Si bien hay algunas actividades que puedes realizar sin conexión, Figma no dispone de una versión o un modo sin conexión.
Si no tienes conexión, no podrás:
- Abrir tus archivos existentes, a menos que los hayas abierto mientras estabas en línea
- Acceder a páginas que no se habían cargado mientras estabas en línea
- Recibir actualizaciones de otros colaboradores en el archivo abierto
- Buscar componentes de bibliotecas o insertar instancias de una biblioteca
- Instalar nuevos complementos o ejecutar complementos que requieran API de navegador externo
- Ver el historial de versiones de un archivo o crear nuevas versiones para guardar tus cambios en Figma
- Utilizar las funciones multiusuario
Refresca o reinicia Figma
- Cierra todas las pestañas de Figma que no estés usando.
- Reinicia el navegador o la aplicación de escritorio:
- Navegador: cierra la aplicación del navegador y, a continuación, abre Figma en una nueva ventana del navegador.
- Aplicación de escritorio: fuerza el cierre de la aplicación de escritorio de Figma y, a continuación, reiníciala.
Borra la caché de la aplicación de escritorio
En ocasiones, puedes encontrarte en una situación en la que Figma no se comporta como debería. Por ejemplo: no puedes ver ni acceder a las nuevas funciones de la aplicación para escritorio.
Para que Figma vuelva a funcionar, puedes borrar la caché de tu aplicación de escritorio. Esto borra los archivos almacenados en caché, como los datos guardados automáticamente y los archivos temporales.
Si tienes cambios sin guardar en un archivo, te recomendamos que primero intentes abrir el archivo en el navegador. Esto te permitirá sincronizar cualquier cambio sin conexión para que no se pierdan los datos.
- Selecciona el menú Ayuda en la barra de aplicaciones.
- Ve a Solución de problemas > Borrar caché y reiniciar.
¿No puedes acceder a este menú? Borra la caché de la aplicación desde la terminal:
- Cierra la aplicación de escritorio.
- Abre Terminal.app
- Introduce el siguiente comando:
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Figma/Desktop"y presiona Volver - Abre de nuevo la aplicación de escritorio
- En el lado derecho de la barra de herramientas superior, haz clic en la flecha hacia abajo para abrir el menú.
- Ve a Ayuda > Solución de problemas y selecciona Borrar caché y reiniciar.
¿No puedes acceder a este menú? Borra la caché de la aplicación desde el menú Inicio.
- Cierra la aplicación de escritorio.
- Abre el menú Inicio
- Pega esta cadena
%APPDATA%\\\\Figma - Pulsa Entrar para abrir la ventana
- Borra las carpetas Escritorio y PerfilEscritorio, si existen.
- Inicia la aplicación de escritorio de Figma
Revisa el registro de la consola
El registro de la consola en las herramientas para desarrolladores de Chrome registra cualquier acción que haya llevado a cabo el navegador. Si alguna de estas acciones falla, se mostrarán en rojo en el registro de la consola.
Si hay algún error allí, puedes compartir una copia del registro de la consola con el equipo de asistencia de Figma. Esta información puede ayudar al equipo de asistencia a encontrar y diagnosticar cualquier mensaje de error.
Abre las herramientas para desarrolladores en el navegador o la aplicación de escritorio con el acceso directo:
- Mac: Comando Opción I
- Windows: Ctrl Mayús I
Exportar el registro de red o de la consola →
Comparte el archivo con el equipo de asistencia
Si continúas teniendo problemas al abrir un archivo, ponte en contacto con nosotros o envía un informe de errores. Nuestro equipo de asistencia podrá hacerte más preguntas para ayudarte a solucionar e identificar cualquier problema.
Si has comprobado el registro de la consola y has identificado errores en él, incluye una exportación del registro de la consola en tu informe de errores.
Si el problema ocurre en un archivo específico, incluye el enlace al archivo de Figma afectado al enviar el informe de errores.
El equipo de asistencia no tiene acceso a tus archivos de forma predeterminada. Puedes compartir el archivo públicamente o invitar al equipo de asistencia al archivo. Te darán instrucciones específicas sobre cómo hacerlo cuando se ponga en contacto contigo. No se te cobrará por ningún empleado de Figma que tenga acceso a tu cuenta.