Si te has encontrado con algo que parece un error, puedes enviar un informe de error directamente en Figma o FigJam.

• 1 Registra el error

  La mejor manera de identificar el problema es verlo en acción. Te recomendamos incluir un vídeo breve que muestre tanto el error como las acciones que llevaste a cabo antes de que se produjera. Si no puedes grabar un vídeo, incluye:

  • Una descripción detallada del comportamiento. Un ejemplo: cada vez que importo un archivo de Sketch, aparece un error que indica que la importación ha fallado.
  • Instrucciones paso a paso sobre cómo podemos reproducir el problema.
  • Una captura de pantalla del mensaje de error, problema o resultado inesperado.

• 2 Confirma tu configuración

  El equipo de asistencia de Figma puede hacerte más preguntas sobre tu configuración, que nos ayudarán a identificar dónde podría estar ocurriendo el problema. Puedes incluir estos en tu mensaje para acelerar el proceso:

  • ¿Estás experimentando esto en la versión de Figma en el navegador y en la aplicación de escritorio?
  • ¿El problema persiste después de reiniciar el ordenador?
  • ¿El problema persiste en diferentes conexiones a internet? ¿O en diferentes navegadores?
  • ¿Alguien más en tu equipo está experimentando este problema?

• 3 Comparte tu archivo

  Si este problema ocurre en un archivo específico, es posible que el equipo de asistencia de Figma necesite acceder al archivo para seguir solucionando el problema. Se te dará la opción de adjuntar una URL a tu archivo Figma a tu informe de error.

Enviar un informe

1. Haz clic en el icono de signo de interrogación en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Selecciona Contactar con el equipo de asistencia.
3. Escribe en el campo de texto de Ayuda y toca o haz clic en Entrar.
4. Haz clic en el botón Contacto .
5. Selecciona Notificar un error en las opciones.
6. Rellena el formulario añadiendo tu nombre, dirección de correo electrónico e información sobre lo que estás experimentando. Si es posible, incluye los pasos que nuestro equipo puede seguir para reproducir el problema.
7. Haz clic en Archivos adjuntos para cargar capturas de pantalla o videos de lo que estás experimentando. Puedes agregar hasta 5 archivos. Haz clic en la «X» junto a un archivo para eliminarlo del informe.
8. Haz clic en Enviar para completar el proceso. El equipo de asistencia de Figma se pondrá en contacto contigo a través de tu dirección de correo electrónico.