Erreur de connexion ou erreur serveur 403
L'erreur 403 est une erreur de serveur web généralement liée aux autorisations. Dans Figma, cela se produit plus fréquemment dans l'application de bureau et peut avoir plusieurs causes :
Causes courantes et solutions
Vous avez été déconnecté(e) de Figma
La cause la plus fréquente d'une erreur 403 est une déconnexion de votre compte Figma.
Comment savoir si le problème vient de moi ?
Accédez à figma.com/login et assurez-vous que vous êtes connecté(e) à votre compte.
Comment résoudre ce problème ?
Accédez à figma.com/login et connectez-vous à votre compte Figma. Si vous êtes déjà connecté(e), essayez les étapes suivantes.
Vous accédez à Figma en utilisant un VPN, un pare-feu ou un proxy
Si vous utilisez l'application de bureau derrière un pare-feu, un proxy ou un réseau privé virtuel (VPN), vous verrez le message d'erreur : Connection Error (407).
Comment savoir si le problème vient de moi ?
Contactez votre service informatique ou votre administrateur système pour vérifier si cela s'applique à votre cas, ou essayez d'utiliser un autre réseau.
Comment résoudre ce problème ?
Vous avez deux options :
- Utilisez Figma dans le navigateur. Vous pouvez accéder à l'application web Figma depuis n'importe lequel des navigateurs pris en charge. Quels sont les navigateurs pris en charge par Figma ?
- Demandez à votre service informatique ou à votre administrateur système de débloquer le port 443. C'est le port standard pour les sites web fonctionnant avec SSL (Secure Sockets Layer).
Les paramètres réseau peuvent bloquer la connexion
Si vous utilisez l'application de bureau derrière un pare-feu, un proxy ou un réseau privé virtuel (VPN), vous verrez le message d'erreur : Connection Error (407).
Comment savoir si le problème vient de moi ?
Essayez un autre réseau, comme une connexion Wi-Fi différente ou un point d'accès mobile. Si vous essayez d'utiliser l'application de bureau Figma sur un ordinateur géré par votre entreprise, demandez à votre service informatique si des paramètres réseau bloquent le port 443.
Comment résoudre ce problème ?
Vous avez deux options :
- Utilisez Figma dans le navigateur. Vous pouvez accéder à l'application web Figma depuis n'importe lequel des navigateurs pris en charge. Quels sont les navigateurs pris en charge par Figma ?
- Demandez à votre service informatique ou à votre administrateur système de débloquer le port 443. C'est le port standard pour les sites web fonctionnant avec SSL (Secure Sockets Layer).
Il y a un problème avec les autorisations mises en cache
Les autorisations mises en cache sur votre appareil peuvent parfois vous empêcher d'accéder à des fichiers auxquels vous n'aviez pas accès auparavant, mais pour lesquels vous avez depuis reçu l'autorisation de modification.
Comment savoir si le problème vient de moi ?
Le problème se produit-il sur tous les navigateurs, ainsi que sur l'application de bureau ? Si cela ne se produit qu'à un seul endroit, il y a un problème avec les autorisations mises en cache.
Comment résoudre ce problème ?
Videz le cache de l'application de bureau Figma ou du navigateur. Une fois le cache effacé, déconnectez-vous et reconnectez-vous à Figma.
Votre accès au fichier a été révoqué
Vous pouvez rencontrer une erreur si votre accès à un fichier a été révoqué.
Comment savoir si le problème vient de moi ?
Si vous n'êtes pas propriétaire du fichier, contactez le propriétaire pour confirmer le problème ou en demander l'accès.
Comment résoudre ce problème ?
Contactez le propriétaire du fichier pour en demander l'accès.
Le fichier a peut-être été supprimé
Comment savoir si le problème vient de moi ?
Vérifiez les fichiers supprimés et restaurez les fichiers supprimés si nécessaire. Si vous n'êtes pas propriétaire du fichier, demandez au propriétaire de vérifier si le fichier a été supprimé ou si votre accès a été révoqué.
Comment résoudre ce problème ?
Si le projet d'origine d'un fichier existe toujours, toute personne avec un accès can edit peut restaurer un fichier. Cela restaurera également le fichier pour toute personne qui y avait accès au moment de sa suppression.
La restauration d'un fichier conserve les autorisations, les commentaires, l'historique des versions et les connexions à la bibliothèque du fichier d'origine.
Pour restaurer un fichier :
- Localisez le fichier que vous souhaitez restaurer dans l'onglet Deleted.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et sélectionnez Restore.
Remarque : l'option de restauration ne s'affiche pas si vous aviez un accès can view à un fichier. Si le projet parent est supprimé, vous ne pourrez pas restaurer le fichier à son emplacement d'origine. Au lieu de cela, vous pouvez dupliquer le fichier de vos Drafts.