Signalez un bug
Objectif : envoyer un rapport de bug à Figma. Plus vous nous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons résoudre le problème.
Pourquoi : cela nous permet de savoir si quelque chose d'inhabituel se produit sur votre compte. Nous pouvons ensuite résoudre le problème plus en détail pour trouver une solution ou une explication.
Si vous rencontrez quelque chose qui ressemble à un bug, vous pouvez soumettre un rapport de bug directement dans Figma ou FigJam.
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1 Enregistrez le bug
La meilleure façon pour nous d'identifier le problème est de le voir se produire. Nous vous recommandons d'inclure une courte vidéo qui montre à la fois l'erreur et les actions que vous avez entreprises avant de la rencontrer. Si vous ne parvenez pas à enregistrer une vidéo, veuillez inclure :
- Une description détaillée du comportement. Par exemple : chaque fois que j'importe un fichier depuis Sketch, je reçois un message d'erreur indiquant que l'importation a échoué.
- Des instructions étape par étape pour reproduire le problème.
- Une capture d'écran du message d'erreur, du problème ou du résultat inattendu.
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2 Confirmez votre configuration
L'équipe d'assistance Figma peut vous poser des questions supplémentaires sur votre configuration. Cela nous aide à identifier l'origine du problème. Vous pouvez inclure des réponses aux questions dans votre message pour accélérer le processus :
- Ce problème se produit-il dans Figma, dans le navigateur et dans l'application de bureau ?
- Le problème persiste-t-il après le redémarrage de l'ordinateur ?
- Le problème persiste-t-il sur différents réseaux Internet ? Sur différents navigateurs ?
- Quelqu'un d'autre dans votre équipe rencontre-t-il ce problème ?
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3 Partagez votre fichier
Si ce problème se produit dans un fichier spécifique, l'équipe d'assistance Figma peut avoir besoin d'accéder au fichier pour le résoudre. Vous avez la possibilité de joindre une URL vers le fichier Figma à votre rapport de bug.
Envoyer un rapport
- Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans le coin inférieur droit de l'écran.
- Sélectionnez Contact support.
- Saisissez n'importe quoi dans le champ de texte Help et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur le bouton Contact us.
- Sélectionnez Report a bug parmi les options.
- Remplissez le formulaire en ajoutant votre nom, votre adresse e-mail et des informations sur le problème. Si possible, veuillez inclure les étapes nécessaires pour que notre équipe puisse reproduire le problème.
- Cliquez sur Attachments pour télécharger des captures d'écran ou des vidéos du problème que vous rencontrez. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 fichiers. Cliquez sur la croix à côté d'un fichier pour le supprimer de votre rapport.
- Cliquez sur Send pour terminer le processus. L'équipe d'assistance de Figma enverra une réponse à votre adresse e-mail.
Remarque : si vous êtes dans l'éditeur et que vous ne voyez pas l'icône du point d'interrogation, il se peut que vous ayez désactivé l'interface d'aide de Figma. Ouvrez le menu et recherchez l'option Hide help UI. Cliquez sur le paramètre pour l'activer.