버그 신고서 제출
내용: Figma에 버그 신고서를 제출합니다. 더 많은 정보를 제공할수록 당사에서 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
이유: 당사에서는 이를 통해 사용자의 계정에서 비정상적인 일이 발생하고 있음을 알 수 있습니다. 그런 다음 이 문제를 추가로 해결하여 해결 방법이나 설명을 찾아드릴 수 있습니다.
버그처럼 보이는 것을 발견했다면 Figma 또는 FigJam에 직접 버그 신고서를 제출할 수 있습니다.
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1 버그 기록하기
당사에서 문제를 파악할 수 있는 가장 좋은 방법은 문제가 발생하는 것을 직접 보는 것입니다. 오류와 오류가 발생하기 전에 취한 조치를 모두 보여주는 짧은 동영상을 포함하는 것이 좋습니다. 동영상을 촬영할 수 없는 경우 다음을 포함해 주세요.
- 동작에 대한 자세한 설명. 예: Sketch에서 파일을 가져올 때마다 가져오기에 실패했다는 오류가 발생합니다.
- 문제를 재현하는 방법에 대한 단계별 지침.
- 오류 메시지, 문제 또는 예상치 못한 결과를 담은 스크린샷.
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2 설정 확인하기
Figma 지원팀에서 설정에 관해 몇 가지 추가 질문을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 문제가 발생한 지점을 파악하는 데 도움이 됩니다. 다음 내용을 메시지에 포함하면 처리 속도를 높일 수 있습니다.
- 브라우저 및 데스크톱 앱의 Figma에서 이 문제가 발생하고 있나요?
- 컴퓨터를 다시 시작한 후에도 문제가 지속되나요?
- 다른 인터넷 연결에서도 문제가 지속되나요? 아니면 다른 브라우저에서 문제가 지속되나요?
- 팀원 중에 이 문제를 겪고 있는 사람이 있나요?
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3 파일 공유하기
특정 파일에서 이 문제가 발생하는 경우, 추가 문제 해결을 위해 Figma 지원팀에서 파일에 액세스해야 할 수 있습니다. 버그 신고서에 Figma 파일의 URL을 첨부할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
신고서 제출하기
- 화면 오른쪽 하단에 있는 물음표 아이콘을 클릭합니다.
- Contact support(지원팀에 문의)를 선택합니다.
- Help(도움말) 텍스트 필드에 내용을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- Contact us (문의하기) 버튼을 클릭합니다.
- 옵션에서 Report a bug(버그 신고)를 선택합니다.
- 이름, 이메일 주소, 현재 겪고 있는 문제에 대한 정보를 추가하여 양식을 작성합니다. 가능하면 당사 팀이 문제를 재현하는 데 사용할 수 있는 단계를 포함해 주시기 바랍니다.
- Attachments(첨부 파일)를 클릭하여 문제가 발생한 상황을 담은 스크린샷이나 동영상을 업로드합니다. 최대 5개의 파일을 추가할 수 있습니다. 신고서에서 파일을 제거하려면 파일 옆에 있는 X를 클릭합니다.
- Send(보내기)를 클릭하여 과정을 완료합니다. Figma 지원팀에서 이메일 주소로 연락을 드릴 것입니다.
참고: 편집기에서 물음표 아이콘이 보이지 않는다면 Figma의 Help UI(도움말 UI)를 비활성화한 것일 수 있습니다. 메뉴를 열고 Hide help UI
(도움말 UI 숨기기)를 검색합니다. 설정을 클릭해서 켭니다.