Ao trabalhar com a equipe de Suporte do Figma em um problema de desempenho ou na solução de problemas de um possível bug, podemos solicitar a ativação da Visualização de depuração em seu nome.
A Visualização de depuração é uma ferramenta interna usada pelo suporte do Figma e engenheiros de produto, e ajuda as equipes a coletar informações técnicas sobre como o Figma está operando em seu navegador ou app de desktop. Com essas informações adicionais, nossa equipe pode identificar a causa de lentidões, travamentos ou comportamentos incomuns para encontrar soluções mais rapidamente.
Nota: a Visualização de depuração não coleta nem altera o conteúdo dos seus designs. Ela apenas reúne dados técnicos sobre desempenho, ambiente e comportamento do sistema.
Como funciona a Visualização de depuração
- Coleta dados diagnósticos adicionais sobre sua sessão no Figma enquanto você usa o produto.
- Monitora o desempenho em um nível mais profundo, incluindo a saúde da sua rede e a forma como seu navegador ou app para desktop executa o Figma.
- Executa temporariamente por um curto período de tempo, geralmente alguns dias úteis, enquanto investigamos seu problema.
O suporte do Figma pedirá sua permissão para ativar a Visualização de depuração. Ela é sempre temporária e expira automaticamente após 7 dias, se não for desligada antes por um membro da equipe de suporte do Figma que está solucionando seu problema.
Pode haver uma pequena queda de desempenho enquanto a Visualização de depuração estiver em execução. A maioria dos usuários não perceberá diferença, mas algumas ações podem levar um pouco mais de tempo.
Informações coletadas
A Visualização de depuração captura dados sobre:
Seu uso do Figma
- Ações que você realiza em arquivos, como selecionar, editar e rolar
- Detalhes de desempenho dessas ações (quanto tempo as coisas levam para carregar ou responder)
- Páginas que você acessa fora dos arquivos, como a tela inicial do Figma, a comunidade ou as configurações
- Padrões de navegação (quais visualizações ou telas são abertas e em que ordem)
Os arquivos com os quais você interage
- Tamanho, estrutura e complexidade do arquivo
- Como o arquivo está desempenhando (tempos de renderização, uso de memória)
Seu ambiente
- Versão do navegador ou do app para desktop
- Informações do sistema operacional
- Especificações do dispositivo (CPU, memória, resolução de tela)
- Qualidade da conexão de rede (latência, largura de banda, erros)
- Região geográfica da sua conexão
Desempenho do app
- Perfis de desempenho do JavaScript (informações de tempo sobre como o código do Figma é executado)
- Erros e rastreamentos de pilha do aplicativo
- Dados de uso de recursos (CPU, memória, gráficos)
- Solicitações de rede (por exemplo, chamadas de API, recursos como imagens ou fontes sendo carregados)
- Operações lentas (tarefas que bloqueiam o aplicativo por tempo suficiente para causar atraso visível)
Retenção de Dados
Mantemos esses dados apenas pelo tempo necessário para investigar seu problema. Depois disso, eles são excluídos automaticamente.
Privacidade e segurança
- A Visualização de depuração não coleta seus designs, conteúdo de texto ou arquivos pessoais.
- Os dados são usados apenas para solução de problemas e não são compartilhados com terceiros.
- Uma vez que a Visualização de depuração é desativada, nenhum dado de nível de depuração adicional é coletado.