Envie um relatório de bug
O que: envie um relatório de bug para o Figma. Quanto mais informações você nos fornecer, mais rápido poderemos solucionar o problema.
Por que: ficamos sabendo que há algo incomum acontecendo em sua conta. Em seguida, podemos encontrar uma solução ou explicação.
Se você se deparar com algo que pareça ser um bug, poderá enviar um relatório de bug diretamente no Figma ou no FigJam.
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1 Registrar o bug
A melhor maneira de identificar o problema é vê-lo acontecendo. Recomendamos incluir um vídeo curto que mostre o erro e as ações que você tomou antes de encontrá-lo. Se você não puder gravar um vídeo, inclua:
- Uma descrição detalhada do comportamento. Por exemplo: sempre que importo um arquivo do Sketch, recebo um erro informando que houve falha na importação.
- Instruções passo a passo sobre como podemos reproduzir o problema.
- Uma captura de tela da mensagem de erro, do problema ou do resultado inesperado.
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2 Confirmar sua configuração
A equipe de suporte do Figma pode fazer algumas perguntas adicionais sobre sua configuração. Isso nos ajudará a identificar onde o problema pode estar ocorrendo. Você pode incluir essa informação em sua mensagem para acelerar o processo:
- Você está vendo o problema no Figma no navegador e no app para desktop?
- O problema persiste depois de reiniciar o computador?
- O problema persiste em diferentes conexões com a internet? Ou em navegadores diferentes?
- Mais alguém da sua equipe está tendo esse problema?
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3 Compartilhar seu arquivo
Se esse problema estiver ocorrendo em um arquivo específico, a equipe de suporte do Figma poderá precisar de acesso ao arquivo para solucionar o problema. Você terá a opção de anexar um URL do seu arquivo Figma ao relatório de bug.
Enviar um relatório
- Clique no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito da tela.
- Selecione Contact support.
- Digite qualquer coisa no campo de texto Help e pressione Enter.
- Clique no botão Contact us.
- Nas opções, selecione Report a bug.
- Preencha o formulário adicionando seu nome, endereço de e-mail e informações sobre o que está acontecendo. Se possível, inclua as etapas que nossa equipe pode usar para reproduzir o problema.
- Clique em Attachments para enviar capturas de tela ou vídeos do problema. Você pode adicionar até 5 arquivos. Clique no "X" ao lado de um arquivo para removê-lo do relatório.
- Clique em Send para concluir o processo. A equipe de suporte do Figma entrará em contato por e-mail.
Observação: se você estiver no editor e não vir o ícone de ponto de interrogação, talvez tenha desativado a interface de ajuda do Figma. Abra o menu e procure Hide help UI. Clique na configuração para ativá-la.