Hay cargos adicionales en mi factura de Figma
¿Qué ves en tu factura de Figma?
Mi factura es más alta de lo esperado
¿Qué pasó?
Si tu factura es más alta de lo esperado, es probable que se hayan agregado más puestos de pago a tu plan de Figma de lo que se había anticipado.
Cuando un admin aprueba una solicitud de puesto, primero verificamos si el puesto solicitado está disponible en tu plan. Un puesto está disponible si no está asignado a un usuario.
- Si el puesto solicitado está disponible: el puesto se asigna al usuario, y su puesto anterior se pone a disposición de otra persona para que lo use. Esto no genera puestos ni costos adicionales.
- Si el puesto solicitado no está disponible: debes comprar el puesto solicitado.
Obtén más información sobre cómo gestionar puestos en Figma.
Cómo solucionarlo
Puedes revisar tus puestos en cualquier momento durante tu ciclo de facturación.
Si deseas restringir el acceso de una persona, puedes bajarle la categoría de puesto a un puesto View gratuito. Luego, puedes eliminar los puestos que ya no se necesiten en la próxima renovación de tu suscripción.
Además, puedes modificar la configuración de aprobación de puestos a una opción más restrictiva para garantizar que solo se agreguen nuevos puestos si han sido aprobados explícitamente por un admin.
- En el explorador de archivos, haz clic en Admin en la barra lateral izquierda.
- Selecciona la pestaña Personas.
- Haz clic en el puesto de una persona en la columna Tipo de puesto.
- En el modal emergente, selecciona y confirma el puesto View.
Al renovar tu plan, podrás cambiar la cantidad de puestos en tu suscripción.
Obtén más información acerca cómo gestionar la facturación en el plan Profesional.
Obtén más información sobre cómo gestionar la facturación en los planes Organización o Empresa.
Para cada tipo de puesto, los admins pueden elegir entre los siguientes ajustes de aprobación de puestos:
- Aprobar puestos manualmente: todas las solicitudes de actualización de puestos deben aprobarse manualmente por un admin.
- Aprobar manualmente, a menos que haya un puesto disponible (predeterminado): las personas que solicitan un puesto de pago lo obtienen automáticamente si está disponible.
- Aprobar puestos automáticamente: todas las solicitudes de actualización de puestos se conceden de manera automática. Si no hay puestos disponibles, se comprará un nuevo puesto.
Para modificar la configuración de aprobación de tu puesto:
- En el explorador de archivos, haz clic en Admin en la barra lateral izquierda.
- Selecciona la pestaña Configuración.
- En la sección Facturación, haz clic en Configuración de aprobación de puestos.
- En el modal emergente, selecciona una configuración de aprobaciones para cada tipo de puesto.
Me cobran mensualmente cuando tengo una suscripción anual
¿Qué pasó?
Tu suscripción anual cubre la cantidad de puestos Full, Dev y Collab que tenías cuando actualizaste tu equipo por primera vez.
Si estás en el plan Profesional y agregas más puestos de pago a tu equipo, Figma te cobrará por esos puestos en una suscripción mensual aparte. Esto te da la flexibilidad para gestionar puestos en múltiples cadencias de facturación.
Obtén más información sobre la facturación en el plan Profesional.
Cómo solucionarlo
Si los nuevos usuarios solo necesitan acceso a las funciones de pago por un corto período de tiempo, puedes seguir gestionando su facturación mensualmente. Luego, puedes moverlos a un puesto View cuando ya no necesites su acceso.
Bájalos de versión o quítales el acceso
- En el explorador de archivos, haz clic en Admin.
- Selecciona la pestaña Personas.
- Haz clic en el puesto de una persona en la columna Tipo de puesto.
- En el modal emergente, selecciona y confirma el puesto View.
Los puestos no asignados no se renovarán para el próximo mes.
Si deseas que esos usuarios formen parte de tu suscripción anual, puedes simplificar tu facturación convirtiéndolos en puestos anuales.
Añade licencias nuevas a tu suscripción anual
Si quieres que esos usuarios formen parte de tu suscripción anual, puedes simplificar tu facturación convirtiéndolos en usuarios anuales. Figma te cobrará una tarifa prorrateada por el resto del período de facturación.
- En el explorador de archivos, haz clic en Admin.
- Selecciona Settings.
- En la sección Plan, selecciona Agregar puestos adicionales.
- Usa los botones más y menos para ajustar la cantidad de puestos que desea añadir. Puedes agregar puestos para cada tipo de puesto por separado.
- Haz clic en Add annual seats.