Hay cargos adicionales en mi factura de Figma
¿Qué ves en tu factura de Figma?
- Mi factura es más alta de lo esperado
- Estoy recibiendo cargos mensuales además de mi suscripción anual
Mi factura es más alta de lo esperado
¿Qué ha pasado?
Si tu factura es más alta de lo esperado, es probable que se hayan añadido a tu plan de Figma más puestos de pago de los previstos inicialmente.
Cuando un administrador aprueba una solicitud de puesto, primero comprobamos si el puesto solicitado está disponible en tu plan. Un puesto está disponible si no está asignado a un usuario.
- Si el puesto solicitado está disponible: el puesto se asigna al usuario y su puesto anterior se pone a disposición de otra persona. Esto no conlleva puestos ni costes adicionales.
- Si el puesto solicitado no está disponible: deberás adquirir el puesto solicitado.
Más información sobre cómo administrar los puestos en Figma.
Cómo solucionarlo
Puedes revisar tus puestos en cualquier momento durante tu ciclo de facturación.
Si quieres restringir el acceso de alguien, puedes cambiar su puesto a un puesto View gratuito. Después, puedes eliminar cualquier puesto que ya no necesites en la próxima renovación de tu suscripción.
Además, puedes modificar la configuración de aprobación de puestos a una opción más restrictiva para asegurarte de que los nuevos puestos solo se añadan si han sido aprobados explícitamente por un administrador.
- En el explorador de archivos, haz clic en Admin en la barra lateral izquierda.
- Selecciona la pestaña People (Personas).
- Haz clic en el puesto de una persona en la columna Tipo de puesto.
- En la ventana emergente, selecciona y confirma el puesto View.
En la renovación de tu plan, podrás ajustar el número de puestos de tu suscripción.
Más información sobre cómo gestionar la facturación en el plan Professional.
Más información sobre cómo gestionar la facturación en los planes Organization o Enterprise.
Para cada tipo de puesto, los administradores pueden elegir entre los siguientes ajustes de aprobación de tipo de puesto:
- Aprobación manual de puestos: todas las solicitudes de actualización de puestos deben ser aprobadas manualmente por un administrador.
- Aprobación manual, a menos que haya un puesto disponible (por defecto): a las personas que solicitan un puesto de pago se les concede uno automáticamente si está disponible.
- Aprobación automática de puestos: todas las solicitudes de actualización de puestos se conceden automáticamente. Si no hay puestos disponibles, se comprará uno nuevo.
Para ajustar la configuración de aprobación de puestos:
- En el explorador de archivos, haz clic en Admin en la barra lateral izquierda.
- Selecciona la pestaña Configuración.
- En la sección Facturación, haz clic en Configuración de aprobación de puestos.
- En la ventana emergente, selecciona una configuración de aprobación para cada tipo de puesto.
Estoy recibiendo cargos mensuales y tengo una suscripción anual
¿Qué ha pasado?
Tu suscripción anual cubre el número de puestos Full, Dev y Collab que tenías cuando actualizaste tu equipo por primera vez.
Si tienes el plan Professional y añades más puestos de pago a tu equipo, Figma te cobrará esos puestos en una suscripción mensual por separado. Esto te ofrece la flexibilidad de administrar los puestos en diversas cadencias de facturación.
Más información sobre la facturación en el plan Professional.
Cómo solucionarlo
Si los nuevos usuarios solo necesitan acceso a las funciones de pago durante un breve período, puedes mantener su facturación de forma mensual. Luego, puedes cambiarlos a un puesto View cuando ya no necesiten acceso.
Cambia o elimina su acceso
- En el explorador de archivos, haz clic en Administración.
- Selecciona la pestaña People (Personas).
- Haz clic en el puesto de una persona en la columna Tipo de puesto.
- En la ventana emergente, selecciona y confirma el puesto View.
Los puestos no asignados no se renovarán para el próximo mes.
Si quieres que esos usuarios formen parte de tu suscripción anual, puedes simplificar tu facturación convirtiéndolos en puestos anuales.
Añade nuevos puestos a tu suscripción anual
Si quieres que esos usuarios formen parte de tu suscripción anual, puedes simplificar tu factura convirtiéndolos en usuarios anuales. Figma te cargará una tarifa prorrateada para el restante del periodo de facturación.
- En el explorador de archivos, haz clic en Administración.
- Selecciona Configuración.
- En la sección Plan, selecciona Añadir puestos adicionales.
- Utiliza los botones + y - para ajustar el número de puestos que deseas añadir. Puedes añadir puestos para cada tipo de puesto por separado.
- Haz clic en Añadir puestos anuales.