Obtener ayuda con Figma
Si acabas de llegar a Figma, tienes preguntas sobre los productos o te has encontrado con algún problema, estamos aquí para ayudarte.
Recursos de autoservicio
Explora nuestros recursos de autoservicio a tu ritmo y en cualquier momento. Los recursos están disponibles para todos los usuarios, independientemente de su plan.
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Consulta una amplia variedad de recursos a tu propio ritmo, entre los que se incluyen consejos de solución de problemas, preguntas frecuentes, cursos y proyectos, guías sobre funciones y mucho más.
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¿Tienes problemas de conexión? Consulta la lista de comprobación de problemas de conexión para ver las causas más comunes. Si después de ello sigues teniendo problemas, comprueba la página de estado de Figma para ver si existe algún problema que estemos monitorizando.
Recursos para los planes profesional, empresarial y de organización
Asistencia por correo electrónico
El soporte por correo electrónico está disponible para quienes tengan un plan Profesional, Organización o Enterprise. Figma no ofrece soporte por teléfono ni chat en vivo con el equipo de asistencia. El equipo de asistencia está disponible de lunes a viernes, con la excepción de los días festivos observados por la empresa.
La mejor forma de contactar con el equipo de asistencia es a través del menú de ayuda de Figma. Puedes acceder al menú desde cualquier archivo, el explorador de archivos o la comunidad Figma.
Antes de empezar: Navega hasta tu equipo profesional o el espacio empresarial o de organización antes de completar los pasos que se indican a continuación. Si contactas desde un equipo inicial o educativo, los tiempos de espera pueden ser más largos. Descubre cómo cambiar de equipo y espacio de organización. →
- En la parte inferior de la pantalla,haz clic en y selecciona Contactar con el equipo de asistencia.
- Busca un tema en el campo proporcionado. Te sugeriremos artículos relevantes para tu búsqueda.
- Para enviar un mensaje al equipo de asistencia, selecciona Contacto y se abrirá un formulario en una nueva ventana o pestaña del navegador.
- Selecciona un tema y completa los campos obligatorios, incluidos el nombre y la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Figma.
- Añade un enlace de archivo y ficheros adjuntos a tu solicitud (opcional).
- Haz clic en Enviar para enviar tu solicitud.
Si no puedes acceder a tu cuenta, envía una solicitud mediante nuestro formulario de contacto. Para que podamos investigar el problema y responder a la mayor brevedad posible, asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Figma.
¿Tienes el plan gratuito? Nuestros recursos de autoservicio están disponibles para todo el mundo, incluidos los planes iniciales y educativos.
Preguntas sobre facturación
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¿Acabas de llegar a Figma?
Nuestro curso de Figma para principiantes explica las etapas clave del diseño de aplicaciones en Figma, desde los esquemas de página hasta el prototipo interactivo.
El curso cubre los aspectos básicos del uso de Figma y presenta funciones útiles como la disposición automática, los componentes y la creación de prototipos. Hay temas de interés tanto para usuarios nuevos en Figma como para recién llegados al diseño en general.