Liste de contrôle de dépannage
Dans le cadre du processus de dépannage, Figma devra confirmer quelques éléments concernant votre configuration. Nous avons dressé une liste des tâches de dépannage les plus courantes que vous pouvez essayer avant de contacter le service d'assistance.
Essayez ces solutions rapides
Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer les performances et résoudre la plupart des problèmes :
- Fermez les onglets Figma que vous n'utilisez pas
- Navigateur: Forcez la fermeture du navigateur et ouvrez Figma dans une nouvelle fenêtre.
- Application Desktop : Forcez la fermeture de l'application de bureau Figma et redémarrez-la.
- Désactiver les curseurs multijoueurs, les grilles de mise en page et les effets
- Diviser les fichiers pour réduire l'utilisation de la mémoire
- Effacer le cache de l'application de bureau →
Confirmez les conditions d'utilisation de Figma
La première étape consiste à s'assurer que votre configuration actuelle répond aux exigences minimales de Figma.
Vérifiez votre connexion internet
Figma nécessite l'accès à une connexion Internet fiable et stable. Bien qu'il existe certaines activités que vous pouvez effectuer hors ligne, Figma ne dispose pas de version ou de mode hors ligne dédié.
Si votre connexion n'est pas fiable ou si vous avez des périodes de bande passante limitée, vos performances dans Figma seront affectées. Voici quelques exemples de ce que vous découvrirez :
- Chargement lent des fichiers
- Des versions d'images à basse résolution
- Retard lors du panoramique et du zoom sur le canevas
Nous travaillons activement à améliorer l'expérience Figma pour les connexions à faible bande passante. Informez-nous en contactant l'équipe d'assistance ou en soumettant un rapport de bugs.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version d'un navigateur et d'un système d'exploitation compatibles
Figma ne prend en charge que les versions stables des navigateurs, y compris Chrome, Firefox et Safari. Figma ne prend en charge aucune version développeur, accès anticipé ou bêta des navigateurs.
Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous utilisez la dernière version du navigateur. Pour découvrir la version de votre navigateur ou de votre système d'exploitation, vous pouvez utiliser le site What's my browser.
Quels sont les navigateurs pris en charge par Figma
Vérifiez que Web GL est activé et que votre carte graphique est à jour
Figma est construit à l'aide de WebGL. Vous devrez l’activer pour utiliser Figma. Vous pouvez vérifier si cette fonction est installée et activée sur votre navigateur en visitant ce site Web : https://webglreport.com/
Configurez votre navigateur pour Figma →
Remarque : si vous avez confirmé que WebGL est activé, il se peut qu'une extension Chrome bloque WebGL.
Vérifiez que vous utilisez une version 64 bits de Windows
Vous devez exécuter l'application de bureau Figma dans un environnement 64 bits. Figma n'est pas pris en charge sur les machines utilisant un environnement 32 bits.
Quels sont les navigateurs pris en charge par Figma
Vérifiez que vous avez suffisamment de mémoire disponible
Chaque navigateur a sa propre limite de mémoire active. Cela peut varier d'un appareil à l'autre, mais il est généralement admis que la mémoire active est limitée à 2 Go pour chaque onglet d'un navigateur.
Figma mesure l'utilisation de votre mémoire en pourcentage de votre mémoire disponible. Pour vous tenir informé de votre utilisation de la mémoire, Figma affiche des bannières et des alertes à certains seuils : 60%, 75% et 100%.
Si votre fichier atteint 100 % de votre limite de mémoire, Figma verrouille le fichier et vous informe qu'il n'y a plus de mémoire disponible. Pour accéder aux fichiers concernés, vous devrez réduire votre utilisation de la mémoire →
Vérifiez vos paramètres réseau
Il n'est pas possible d'accéder à Figma par le biais d'un VPN (Virtual Private Network) ou d'un service proxy. Certaines extensions de navigateur peuvent également causer des problèmes lors de l'accès à Figma.
Si vous voulez utiliser Figma avec un VPN ou un proxy, vous pouvez ajouter Figma à ta liste de sites sûrs.
Vous pouvez rencontrer quelques messages d'erreur lors de l'utilisation d'un VPN, d'un proxy ou d'une extension de navigateur :
- Erreur 403 de connexion au serveur →
- Une erreur 404 s'est produite →
- Zscaler a bloqué votre connexion →
Examiner les problèmes courants
Êtes-vous confronté à l'un de ces problèmes courants ? Sélectionnez un problème pour afficher les étapes de solution détaillées.
Typographie et polices de caractères →
Images à faible résolution ou floues →
Contactez notre équipe de support
Si vous rencontrez toujours des problèmes, l'assistance Figma vous demandera d'effectuer quelques tests de diagnostic. Nous avons élaboré des instructions étape par étape pour chacun de ces tests :
- Exportez les journaux de la console
- Exportez les journaux réseau
- Enregistrez un profil de performance Chrome
- Regardez les spécifications de votre carte graphique
- Télécharger les journaux de débogage de l'application de bureau Figma
Signalez un bug
Si vous rencontrez encore des problèmes, informez-nous! Consultez l’article Soumettre un rapport de bugs pour plus d’informations sur la manière d’obtenir de l’aide.