Mes fichiers ne s'ouvrent pas
Un fichier peut ne pas s'ouvrir pour plusieurs raisons. Dans ce guide, nous allons explorer quelques situations courantes et les solutions possibles.
Que voyez-vous ?
Page 404 ou « Vous n'avez pas les autorisations »
Si vous ouvrez un lien vers un fichier et que vous obtenez une page 404, les deux explications les plus courantes sont les suivantes :
- Vous n'avez pas accès au fichier
- Le fichier a été supprimé
Nous vous recommandons ce qui suit :
- Confirmez que vous êtes connecté sur le bon compte
- Confirmez que vous avez accepté l'invitation à consulter ou à modifier le fichier sous le bon compte.
- Vérifiez vos fichiers supprimés pour voir si vous pouvez localiser le fichier à cet endroit
- Contactez le propriétaire du fichier pour récupérer l'accès au fichier
Alertes ou erreurs de mémoire
Chaque navigateur possède sa propre limite de mémoire active. Cela peut varier d'un appareil à l'autre, mais il est généralement admis que la mémoire active est limitée à 2 Go pour chaque onglet d'un navigateur.
Figma mesure l(utilisation de votre mémoire en pourcentage de votre mémoire disponible. Pour vous tenir informé de votre utilisation de la mémoire, Figma affiche des bannières et des alertes à certains seuils : 60 %, 75 % et 100 %.
Si votre fichier atteint 100 %
de votre limite de mémoire, Figma verrouille le fichier et vous informe qu'il n'y a plus de mémoire disponible. Pour accéder aux fichiers concernés, vous devrez réduire votre utilisation de la mémoire →
Autre chose
Voyez-vous une page blanche ou un plan de travail, ou quelque chose de complètement différent ? Passez à la section suivante !
Que pouvez-vous essayer ?
Si vous n'obtenez pas de message 404 ou d'alerte mémoire, vous pouvez prendre certaines mesures pour améliorer les performances.
Assurez-vous que vous êtes connecté
Figma nécessite l'accès à une connexion Internet fiable et stable. Bien qu'il y ait des activités que vous pouvez faire hors ligne, Figma n'a pas de version ou de mode hors ligne dédié.
Si vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas :
- Ouvrir vos fichiers existants, sauf si vous les avez ouverts en ligne
- Accéder à des pages qui n'ont pas été chargées en ligne
- Recevoir des mises à jour d'autres collaborateurs sur un fichier ouvert
- Rechercher des composants dans des bibliothèques ou insérer des instances à partir d'une bibliothèque
- Installer de nouveaux plugins ou exécute des plugins qui nécessitent des API de navigateur externes
- Consultez l'historique des versions d'un fichier ou créez de nouvelles versions pour enregistrer vos modifications dans Figma.
- Utilisez toutes les fonctionnalités multijoueurs
Rafraîchir ou redémarrer Figma
- Fermez les onglets Figma que vous n'utilisez pas.
- Redémarrez votre navigateur ou votre application de bureau :
- Navigateur : Quittez votre application de navigation, puis ouvrez Figma dans une nouvelle fenêtre de navigation.
- Application de bureau : Quittez de force l'application de bureau Figma, puis redémarrez-la.
Effacer le cache des applications de bureau
Parfois, vous pouvez vous retrouver dans un état où Figma ne se comporte pas comme il le devrait. Par exemple : vous ne pouvez pas voir ni accéder aux nouvelles fonctionnalités de l'application de bureau.
Pour remettre Figma en action, vous pouvez vider le cache de votre application de bureau. Cela efface tous les fichiers mis en cache, comme les données de sauvegarde automatique et les fichiers temporaires.
Si votre fichier contient des modifications non enregistrées, nous vous recommandons d'essayer d'abord d'ouvrir le fichier dans le navigateur. Cela vous permettra de synchroniser toutes les modifications hors ligne, afin de ne pas perdre vos données.
- Sélectionnez le menu Aide dans la barre d'application.
- Accédez à Dépannage > Vider le cache et redémarrer.
Impossible d'accéder à ce menu ? Videz le cache de l'application depuis le terminal :
- Fermez l'application de bureau.
- Ouvrez Terminal.app
- Entrez la commande suivante :
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Figma/Desktop"
et appuyez sur Entrée - Ouvrez à nouveau l'application de bureau
- Dans la partie droite de la barre d'outils supérieure, cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir le menu.
- Accédez à Aide > Dépannage et sélectionnez Vider le cache et redémarrer.
Impossible d'accéder à ce menu ? Videz le cache de l'application depuis le menu Démarrer.
- Fermez l'application de bureau.
- Ouvrez le menu Démarrer.
- Collez cette chaîne
%APPDATA%\\\\Figma
- Appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre
- Supprimez les dossiers Bureau et ProfilBureau , le cas échéant.
- Lancez l'application de bureau Figma
Vérifier le journal de la console
Le journal de la console dans les outils de développement de Chrome enregistre toutes les actions effectuées par le navigateur. Si l'une de ces actions échoue, elle apparaîtra en rouge dans le journal de la console.
S'il y a des erreurs, vous pouvez partager une copie du journal de la console avec l'équipe d'assistance de Figma. Ces informations peuvent aider l'équipe d'assistance à trouver et à diagnostiquer les messages d'erreur.
Ouvrez les outils de développement dans le navigateur ou l'application de bureau à l'aide du raccourci :
- Mac : Option de commande I
- Windows : Ctrl Maj I
Exporter le journal réseau ou de la console →
Partager le fichier avec l'assistance
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'ouverture d'un fichier, veuillez nous contacter ou signaler un bogue. Notre équipe d'assistance vous posera souvent d'autres questions pour vous aider à résoudre les problèmes et à identifier les éventuels problèmes.
Si vous avez vérifié le journal de la console et identifié des erreurs, veuillez inclure une exportation du journal de la console dans votre rapport de bogue.
Si le problème se produit dans un fichier spécifique, incluez le lien vers le fichier Figma concerné lorsque tu soumets un rapport de bogue.
L'équipe d'assistance n'a pas accès à vos fichiers par défaut. Vous pouvez partager le fichier publiquement ou inviter l'équipe d'assistance à accéder au fichier. Ils vous donneront des instructions spécifiques sur la manière de procéder lorsque vous les contacterez. Vous ne serez pas facturé pour les employés de Figma qui ont accès à votre compte.