Há vários motivos pelos quais um arquivo pode não abrir. Neste guia, exploraremos algumas situações comuns e possíveis correções.
O que aparece?
Página 404 ou “Você não tem permissões”
Se você abrir um link de arquivo e receber uma página 404, as duas explicações mais comuns são:
- Você não tem acesso ao arquivo
- O arquivo foi excluído
Recomendamos o seguinte:
- Confirme se você fez login com a conta correta
- Confirme que você aceitou o convite para visualizar ou editar o arquivo com a conta correta
- Verifique seus arquivos excluídos para ver se consegue encontrar o arquivo lá
- Entre em contato com o proprietário do arquivo para recuperar o acesso
Alertas ou erros de memória
Cada navegador tem seu próprio limite de memória ativa. Ele pode variar de acordo com o dispositivo, mas o entendimento geral é que há um limite de memória ativa de 2 GB para cada aba em um navegador.
O Figma mede o uso da memória como uma porcentagem da memória disponível. Para que você possa acompanhar o uso da memória, o Figma exibe banners e alertas em determinados limites: 60%, 75% e 100%.
Se o arquivo atingir 100% do limite de memória, o Figma bloqueará o arquivo e informará que não há memória disponível. Para acessar os arquivos afetados, você precisará reduzir o uso de memória →
Outra coisa
Você está vendo uma página ou canvas em branco, ou algo completamente diferente? Vá para a próxima seção!
O que você pode tentar?
Caso não receba uma mensagem 404 ou um alerta de memória, há algumas medidas que podem ser tomadas para melhorar o desempenho.
Verifique a conexão
O Figma requer acesso a uma conexão de internet confiável e estável. Embora existam algumas atividades que você pode fazer offline, o Figma não tem uma versão ou modo offline dedicado.
Se você estiver offline, não poderá:
- Abrir seus arquivos existentes, a menos que já tenha aberto enquanto estava online
- Acessar páginas que não foram carregadas enquanto estava online
- Receber atualizações de outros colaboradores no arquivo aberto
- Pesquisar componentes de bibliotecas ou inserir instâncias de uma biblioteca
- Instalar novos plugins ou executar plugins que exijam APIs externas do navegador
- Ver o histórico de versões de um arquivo ou criar novas versões para salvar suas alterações no Figma
- Usar qualquer recurso multiplayer
Atualize ou reinicie o Figma
- Feche todas as abas do Figma que você não estiver usando.
- Reinicie o app para desktop ou navegador:
- Navegador: feche o aplicativo no navegador e abra o Figma em uma nova janela do navegador.
- App para desktop: force o encerramento do app Figma para desktop e, em seguida, reinicie.
Limpe o cache do app para desktop
Às vezes, o Figma pode não se comportar como deveria. Por exemplo, você não consegue visualizar ou acessar novos recursos no app para desktop.
Para que o Figma volte a funcionar, você pode limpar o cache do app para desktop. Isso limpa todos os arquivos em cache, como dados de salvamento automático e arquivos temporários.
Se houver alterações não salvas no seu arquivo, recomendamos tentar abri-lo no navegador primeiro. Isso permitirá que você sincronize quaisquer alterações offline para não perder seus dados.
- Selecione o menu Ajuda na barra de aplicativos.
- Acesse Solução de problemas > Limpar cache e reiniciar.
Não consegue acessar esse menu? Limpe o cache do app no Terminal:
- Feche o app para desktop.
- Abra Terminal.app
- Digite o seguinte comando:
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Figma/Desktop"e pressione Return - Abra o app para desktop novamente
- No lado direito da barra de ferramentas superior, clique na seta para baixo para abrir o menu.
- Acesse Ajuda > Solução de problemas e selecione Limpar cache e reiniciar.
Não consegue acessar esse menu? Limpe o cache do app no menu Iniciar.
- Feche o app para desktop.
- Abra o menu Iniciar
- Cole esta string
%APPDATA%\\\\Figma - Pressione Enter para abrir a janela
- Exclua as pastas Desktop e DesktopProfile, se existirem.
- Inicie o app Figma para desktop
Verifique o registro do console
O registro do Console nas ferramentas de desenvolvedor do Chrome registra todas as ações executadas pelo navegador. Se qualquer dessas ações falhar, elas serão exibidas em vermelho no registro do Console.
Se houver algum erro, você pode compartilhar uma cópia do registro do Console com a equipe de suporte do Figma. Essas informações podem ajudar a equipe de suporte a encontrar e diagnosticar qualquer mensagem de erro.
Abra as ferramentas de desenvolvimento no app para desktop ou navegador usando o atalho:
- Mac: Command Option I
- Windows: Ctrl Shift I
Exportar o registro da rede ou do console →
Compartilhe o arquivo com o suporte
Se você continuar com problemas para abrir um arquivo, entre em contato ou envie um bug. Nossa equipe de suporte geralmente faz perguntas adicionais para ajudar a solucionar e identificar qualquer problema.
Se você verificou o registro do console e identificou erros, inclua uma exportação desse registro no seu relatório de erros.
Se o problema acontecer em um arquivo específico, inclua o link para o arquivo do Figma afetado ao enviar um relatório de bug.
A equipe de suporte não tem acesso aos seus arquivos por padrão. Você pode compartilhar o arquivo publicamente ou convidar a equipe de suporte para acessá-lo. Eles darão instruções específicas sobre como fazer isso quando você entrar em contato. Você não receberá cobranças por nenhum funcionário da Figma que tenha acesso à sua conta.