Lista de verificación para solución de problemas
Como parte del proceso de solución de problemas, Figma tendrá que confirmar algunas cuestiones sobre tu configuración. Elaboramos una lista de las tareas de solución de problemas más comunes que puedes probar antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Prueba estas soluciones rápidas
A continuación, se muestran algunas acciones que puedes realizar para mejorar el rendimiento y resolver la mayoría de los problemas:
- Cierra todas las pestañas de Figma que no estés usando.
- Navegador: Fuerza el cierre de Figma y ábrelo en una nueva ventana del navegador.
- Aplicación de escritorio: Fuerza el cierre de la aplicación de Figma para escritorio y reiníciala.
- Desactiva los efectos, las cuadrículas de disposición y los cursores multiusuario.
- Divide los archivos para reducir el uso de memoria.
- Borra la caché de la aplicación de escritorio →
Confirma los requisitos para usar Figma
El primer paso es cerciorarte de que tu configuración actual cumpla con los requisitos mínimos de Figma.
Comprueba tu conexión a internet
Figma requiere acceso a una conexión a Internet confiable y estable. Si bien hay algunas actividades que puedes realizar sin conexión, Figma no tiene una versión o modo sin conexión dedicado.
Si tu conexión no es confiable o tienes periodos de ancho de banda limitado, tu rendimiento en Figma se verá afectado. Sucederá lo siguiente:
- Los archivos se cargan lentamente.
- Versiones de baja resolución de imágenes.
- Retraso al desplazar y hacer zoom en el lienzo.
Estamos trabajando activamente a fin de mejorar la experiencia de Figma para las conexiones de bajo ancho de banda. Háznoslo saber poniéndote en contacto con el equipo de Soporte o Envía un reporte de error.
Comprueba que estás ejecutando la versión más reciente de un navegador y un sistema operativo compatibles
Figma solo es compatible con las versiones estables de los navegadores, incluidos Chrome, Firefox y Safari. Figma no es compatible con ninguna versión para desarrolladores, acceso anticipado o beta de los navegadores.
Si tienes problemas, verifica que estás ejecutando la última versión del navegador. Puedes buscar qué versión de navegador y sistema operativo estás usando en ¿Cuál es mi navegador?.
¿Qué navegadores son compatibles con Figma? →
Verifica que Web GL esté activado y que tu tarjeta gráfica esté actualizada
Figma se desarrolló con WebGL. Necesitarás tener esto habilitado para usar Figma. Puedes comprobar si tu navegador tiene esta función instalada y habilitada visitando este sitio web: https://webglreport.com/
Configura tu navegador para Figma →
Nota: Si confirmaste que WebGL está habilitado, es posible que haya una extensión de Chrome que bloquee WebGL.
Confirma que estás ejecutando una versión de 64 bits de Windows
Debes ejecutar la aplicación de Figma para escritorio en un entorno de 64 bits. Figma no es compatible con máquinas que ejecutan un entorno de 32 bits.
¿Qué navegadores son compatibles con Figma? →
Verifica que tengas suficiente memoria disponible
Cada navegador tiene su propio límite de memoria activa. Esto puede variar según los dispositivos, pero la comprensión general es que hay un límite de memoria activa de 2 GB para cada pestaña en un navegador.
Figma mide el uso de la memoria como un porcentaje de la memoria disponible. Para mantenerte informado sobre tu uso de memoria, Figma muestra banners y alertas en ciertos umbrales: 60 %, 75 % y 100 %.
Si el archivo alcanza el 100 % de tu límite de memoria, Figma bloqueará el archivo y te informará que no hay memoria disponible. Para acceder a los archivos afectados, deberás reducir el uso de memoria →
Comprueba la configuración de tu red
No es posible acceder a Figma a través de una VPN (red privada virtual) o un servicio proxy. También hay algunas extensiones del navegador que pueden causar problemas al acceder a Figma.
Si quieres usar Figma con una VPN o proxy, puedes agregar Figma a tu lista de sitios seguros.
Hay algunos mensajes de error que puedes encontrar con una VPN, un proxy o una extensión del navegador:
Revisa los problemas comunes
¿Tienes alguno de estos? Selecciona un problema y conoce los pasos detallados para solucionarlo.
Imágenes de baja resolución o borrosas →
Comunícate con nuestro equipo de Soporte
Si sigues teniendo problemas, el equipo de Soporte de Figma te pedirá que realices algunas pruebas de diagnóstico. Te brindamos instrucciones paso a paso para cada una de estas pruebas:
- Exporta registros de consola
- Exportar registros de red
- Graba un perfil de rendimiento de Chrome
- Ve las especificaciones de tu tarjeta gráfica
- Descarga los registros de depuración de la aplicación de Figma para escritorio
Envía un informe de error
Si sigues teniendo problemas, ¡háznoslo saber! Consulta el artículo Enviar un reporte de error para obtener más información sobre cómo obtener ayuda.