Il y a des frais supplémentaires sur ma facture Figma
Que voyez-vous dans votre facture Figma ?
- Ma facture est plus élevée que prévu
- Je reçois une facture mensuelle en plus de mon abonnement annuel
Ma facture est plus élevée que prévu
Que s'est-il passé ?
Si votre facture est plus élevée que prévu, il est probable que davantage de licences payantes aient été ajoutées à votre forfait Figma que ce qui était initialement prévu.
Lorsqu'un administrateur approuve une demande de licence, nous vérifions d'abord si la licence demandée est disponible dans votre forfait. C'est le cas si elle n'est pas attribuée à un utilisateur.
- Si la licence demandée est disponible : elle est attribuée à l'utilisateur, et sa licence précédente est mise à la disposition d'une autre personne. Cela n'entraîne aucune licence ni coût supplémentaire.
- Si la licence demandée n'est pas disponible: vous devez acheter la licence demandée.
En savoir plus sur la gestion des licences chez Figma.
Comment résoudre le problème
Vous pouvez consulter vos licences à tout moment au cours de votre cycle de facturation.
Si vous souhaitez restreindre l'accès de quelqu'un, vous pouvez le rétrograder à une licence View gratuite. Ensuite, vous pouvez supprimer les licences qui ne sont plus nécessaires lors du prochain renouvellement de votre abonnement.
De plus, vous pouvez modifier vos paramètres d'approbation des licences pour choisir un paramètre plus restrictif afin que les nouvelles licences ne soient ajoutées que si elles ont été explicitement approuvées par un administrateur.
- Dans le navigateur de fichiers, cliquez sur Admin dans la barre latérale gauche.
- Sélectionnez l'onglet People (Personnes).
- Cliquez sur la licence d'une personne dans la colonne Seat type.
- Dans la fenêtre modale, sélectionnez et confirmez la licence View.
Lors du renouvellement de votre abonnement, vous pourrez ajuster le nombre de licences de votre abonnement.
En savoir plus sur la gestion de la facturation pour le forfait Professionnel.
En savoir plus sur la gestion de la facturation pour les forfaits Organisation ou Entreprise.
Pour chaque type de licence, les administrateurs peuvent choisir parmi les paramètres d'approbation de licence suivants :
- Approbation manuelle des licences : toutes les demandes de mise à niveau doivent être approuvées manuellement par un administrateur.
- Validation manuelle, à moins qu'une licence ne soit disponible (par défaut) : les personnes qui demandent une licence payante l'obtiennent automatiquement si elle est disponible.
- Approbation automatique des licences : toutes les demandes de mise à niveau sont automatiquement accordées. S'il n'y a pas de licences disponibles, une nouvelle licence sera achetée.
Pour ajuster votre paramètre d'approbation des licences :
- Dans le navigateur de fichiers, cliquez sur Admin dans la barre latérale gauche.
- Sélectionnez l'onglet Settings .
- Dans la section Billing, cliquez sur Seat approval settings.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un paramètre d'approbation pour chaque type de licence.
Je reçois une facture mensuelle en plus de mon abonnement annuel
Que s'est-il passé ?
Votre abonnement annuel couvre le nombre de licences Full, Dev et Collab dont vous disposiez lorsque vous avez mis à niveau votre équipe pour la première fois.
Si vous avez un forfait Professionnel et que vous ajoutez d'autres licences payantes à votre équipe, Figma vous facturera ces licences dans le cadre d'un abonnement mensuel distinct. Cela vous donne la flexibilité de gérer les licences sur des cadences de facturation multiples.
En savoir plus sur la facturation pour le forfait Professionnel.
Comment résoudre le problème
Si les nouveaux utilisateurs ont seulement besoin d'accéder aux fonctionnalités payantes pour une courte période, vous pouvez continuer à gérer leur facturation mensuellement. Vous pouvez ensuite leur attribuer une licence View lorsque leur accès n'est plus nécessaire.
Rétrograder ou supprimer leur accès
- Depuis le navigateur de fichiers, cliquez sur Admin.
- Sélectionnez l'onglet People (Personnes).
- Cliquez sur la licence d'une personne dans la colonne Seat type.
- Dans la fenêtre modale, sélectionnez et confirmez la licence View.
Les licences non attribuées ne seront pas renouvelées pour le mois suivant.
Si vous souhaitez que ces utilisateurs fassent partie de votre abonnement annuel, vous pouvez simplifier votre facturation en les convertissant en licences annuelles.
Ajouter de nouvelles licences à votre abonnement annuel
Si vous souhaitez que ces utilisateurs fassent partie de votre abonnement annuel, vous pouvez simplifier votre facturation en les convertissant en utilisateurs annuels. Figma vous facturera des frais au prorata pour le reste de la période de facturation.
- Depuis le navigateur de fichiers, cliquez sur Admin.
- Sélectionnez Settings (Paramètres).
- Dans la section Plan, sélectionnez Add additional seats.
- Utilisez les boutons plus et moins pour ajuster le nombre de licences que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez en ajouter pour chaque type de licence séparément.
- Cliquez sur Add annual seats (Ajouter des licences annuelles).