Como parte do processo de solução de problemas, o Figma precisará confirmar alguns aspectos da sua configuração. Elaboramos uma lista de tarefas comuns de solução de problemas que você pode tentar antes de entrar em contato com o suporte.
Experimente estas soluções rápidas
Confira algumas medidas que você pode tomar para melhorar o desempenho e resolver a maioria dos problemas:
- Feche todas as abas do Figma que não estiver usando
- Navegador: force o encerramento e abra o Figma em uma nova janela do navegador.
- Aplicativo para desktop: force o encerramento do app Figma para desktop e reinicie.
- Desative cursores multiplayer, grades de layout e efeitos
- Divida os arquivos para reduzir o uso de memória
- Limpar o cache do app para desktop →
Confirme os requisitos para usar o Figma
A primeira etapa é garantir que sua configuração atual atenda aos requisitos mínimos do Figma.
Verifique sua conexão com a internet
O Figma requer acesso a uma conexão de internet confiável e estável. Embora existam algumas atividades que você pode fazer offline, o Figma não tem uma versão ou modo offline dedicado.
Se a sua conexão não for confiável ou se você passar por períodos de largura de banda limitada, seu desempenho no Figma será afetado. Alguns problemas possíveis nesse caso são:
- Demora no carregamento de arquivos
- Versões de imagens em baixa resolução
- Demora ao aplicar panorâmica e zoom no canvas
Estamos trabalhando ativamente para melhorar a experiência do Figma em conexões de baixa largura de banda. Para dar feedback, entre em contato com a equipe de suporte ou envie um relatório de bug.
Verifique se você está usando a versão mais recente de um navegador e sistema operacional compatíveis
O Figma só é compatível com versões estáveis dos navegadores, incluindo Chrome, Firefox e Safari. O Figma não aceita versões de desenvolvedor, de acesso antecipado ou beta de navegadores.
Se tiver algum problema, verifique se está executando a versão mais recente do navegador. Para descobrir qual versão de navegador e sistema operacional você está usando, confira Qual é meu navegador.
Quais navegadores são compatíveis com o Figma →
Verifique se o Web GL está ativado e se sua placa de vídeo está atualizada
O Figma foi desenvolvido com base em WebGL. Você precisará ativar essa opção para usar o Figma. Para verificar se o seu navegador tem o WebGL instalado e habilitado, acesse este site: https://webglreport.com/
Configure o seu navegador para o Figma →
Observação: se você tiver confirmado que o WebGL está ativado, pode haver uma extensão do Chrome bloqueando o WebGL.
Verifique se você está usando uma versão de 64 bits do Windows
Você deve estar executando o app Figma para desktop em um ambiente de 64 bits. O Figma não é compatível com máquinas que executam um ambiente de 32 bits.
Quais navegadores são compatíveis com o Figma →
Verifique se você tem memória disponível suficiente
Cada navegador tem seu próprio limite de memória ativa. Ele pode variar de acordo com o dispositivo, mas o entendimento geral é que há um limite de memória ativa de 2 GB para cada aba em um navegador.
O Figma mede o uso da memória como uma porcentagem da memória disponível. Para que você possa acompanhar o uso da memória, o Figma exibe banners e alertas em determinados limites: 60%, 75% e 100%.
Se o arquivo atingir 100% do limite de memória, o Figma bloqueará o arquivo e informará que não há memória disponível. Para acessar os arquivos afetados, você precisará reduzir o uso de memória →
Verifique suas configurações de rede
Não é possível acessar o Figma por meio de uma VPN (Virtual Private Network) ou um serviço de proxy. Também existem algumas extensões de navegador que podem causar problemas ao acessar o Figma.
Se quiser usar o Figma com uma VPN ou proxy, você pode adicionar o Figma à sua lista segura.
Você pode encontrar algumas mensagens de erro ao usar VPN, proxy ou extensão do navegador:
Analise problemas comuns
Está enfrentando algum desses problemas comuns? Selecione um problema para visualizar etapas detalhadas de solução de problemas.
Imagens de baixa resolução ou borradas →
Entre em contato com a equipe de suporte
Se os problemas continuarem, o suporte da Figma solicitará que você faça alguns testes de diagnóstico. Reunimos instruções passo a passo para cada um desses testes:
- Exportar registros do console
- Exportar registros de rede
- Registrar um perfil de desempenho do Chrome
- Ver as especificações da sua placa de vídeo
- Baixar os registros de depuração do app Figma para desktop
Envie um relatório de bug
Se o problema continuar, fale conosco. Confira o artigo Enviar um relatório de bug para obter mais informações sobre como buscar ajuda.