Error de conexión o error del servidor 403
El error 403 es un error del servidor web que suele estar relacionado con los permisos. En Figma, esto ocurre con mayor frecuencia en la aplicación de escritorio y puede tener varias causas raíz:
Causas comunes y soluciones
Se cerró tu sesión en Figma
La causa más común de un error 403 es que se cerró la sesión de tu cuenta de Figma.
¿Cómo compruebo si este es mi problema?
Visita figma.com/login y asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta.
¿Cómo lo soluciono?
Visita figma.com/login y inicia sesión en tu cuenta de Figma. Si ya has iniciado sesión, intenta los siguientes pasos.
Estás accediendo a Figma usando una VPN, un firewall o un proxy
Si usas la aplicación de escritorio con un firewall, proxy o red privada virtual (VPN), verás el mensaje de error: Error de conexión (407).
¿Cómo compruebo si este es mi problema?
Comunícate con tu departamento de TI o administrador de sistemas para verificar si es tu caso o intenta utilizar una red diferente.
¿Cómo lo soluciono?
Tienes dos opciones:
- Usa Figma en el navegador. Puedes acceder a la aplicación web de Figma desde cualquiera de nuestros navegadores compatibles. ¿Qué navegadores son compatibles con Figma?
- Pídele a tu departamento de TI o administrador de sistemas que desbloquee el puerto 443. Este es el puerto estándar para los sitios web que funcionan con SSL (capa de conexión segura).
Es posible que la configuración de red esté bloqueando la conexión
Si estás usando la aplicación de escritorio con un firewall, un proxy o una red privada virtual (VPN), verás el mensaje de error: Error de conexión (407).
¿Cómo compruebo si este es mi problema?
Intenta con una red diferente, ya sea otra conexión wifi o un hotspot móvil. Si estás intentando usar la aplicación de Figma para escritorio en una computadora gestionada por el trabajo, pregunta a tu departamento de TI si alguna configuración de red está bloqueando el puerto 443.
¿Cómo lo soluciono?
Tienes dos opciones:
- Usa Figma en el navegador. Puedes acceder a la aplicación web de Figma desde cualquiera de nuestros navegadores compatibles. ¿Qué navegadores son compatibles con Figma?
- Pídele a tu departamento de TI o administrador de sistemas que desbloquee el puerto 443. Este es el puerto estándar para los sitios web que funcionan con SSL (capa de conexión segura).
Hay un problema con los permisos almacenados en caché
Los permisos almacenados en caché en tu dispositivo a veces pueden impedirte acceder a archivos a los que antes no tenías acceso, pero a los que ahora tienes permiso para editar.
¿Cómo compruebo si este es mi problema?
¿El problema ocurre en todos los navegadores y también en el escritorio? Si solo ocurre en un lugar, hay un problema con los permisos almacenados en caché.
¿Cómo lo soluciono?
Borra la caché de la aplicación de Figma para escritorio o del navegador. Una vez que se haya borrado, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Figma.
Se eliminó tu acceso al archivo
Es posible que encuentres un error si se eliminó tu acceso a un archivo.
¿Cómo compruebo si este es mi problema?
Si no eres el propietario del archivo, comunícate con el propietario del archivo para confirmar o solicitar el acceso.
¿Cómo lo soluciono?
Comunícate con el propietario del archivo para solicitar acceso.
Es posible que el archivo se haya eliminado
¿Cómo compruebo si este es mi problema?
Revisa y restaura los archivos eliminados si es necesario. Si no eres el propietario del archivo, pídele al propietario que verifique si se eliminó el archivo o si se revocó tu acceso.
¿Cómo lo soluciono?
Si el proyecto original de un archivo aún existe, cualquiera con acceso de edición puede restaurar un archivo. También podrá restaurar el archivo cualquier persona con acceso a dicho archivo en el momento en que se eliminó.
Al restaurar un archivo se conservan los permisos, los comentarios, el historial de versiones y las conexiones de bibliotecas del archivo original.
Para restaurar un archivo:
- Busca el archivo que deseas restaurar en la pestaña Eliminados .
- Haz clic con el botón derecho en el archivo y selecciona Restaurar.
Nota: La opción de restauración no se muestra si tenías acceso de puede ver a un archivo. Si se elimina el proyecto principal, no podrás restaurar el archivo a su ubicación original. En lugar de ello, puedes duplicar el archivo en tus Borradores.