Lista de comprobación de resolución de problemas
Como parte del proceso de resolución de problemas, Figma tendrá que confirmar algunos aspectos de tu configuración. Hemos elaborado una lista de las tareas de resolución de problemas más comunes que puedes probar antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Prueba estas soluciones rápidas
Estas son algunas medidas que puedes tomar para mejorar el rendimiento y resolver la mayoría de los problemas:
- Cierra todas las pestañas de Figma que no estés usando
- Navegador: fuerza el cierre de Figma y ábrelo en una nueva ventana del navegador.
- Aplicación de escritorio: fuerza la salida de la aplicación de escritorio Figma y reiníciala.
- Desactiva los cursores, las cuadrículas de diseño y los efectos del modo multiusuario
- Divide los archivos para reducir el uso de memoria
- Borra el caché de la aplicación de escritorio →
Confirma los requisitos para usar Figma
El primer paso es asegurarse de que la configuración actual cumpla con los requisitos mínimos de Figma.
Comprueba tu conexión a Internet
Figma requiere acceso a una conexión a Internet segura y estable. Si bien hay algunas actividades que puedes realizar sin conexión, Figma no dispone de una versión o un modo sin conexión.
Si tu conexión no es segura o el ancho de banda queda limitado en ciertos momentos, tu rendimiento en Figma se verá afectado. Lo notarás en casos como:
- Archivos que se cargan lentamente
- Versiones de baja resolución de imágenes
- Retardo al mover y ampliar el lienzo
Estamos trabajando activamente para mejorar la experiencia de Figma para las conexiones de bajo ancho de banda. Ponte en contacto con el equipo de asistencia o envía un informe de errores para hacérnoslo saber.
Comprueba que tienes la versión más reciente de un navegador y un sistema operativo compatibles
Figma solo es compatible con las versiones estables de los navegadores, incluidos Chrome, Firefox y Safari. Figma no es compatible con ninguna versión para desarrolladores, acceso anticipado o beta de los navegadores.
Si tienes problemas, comprueba que tienes instalada la última versión del navegador. Descubre qué navegador y versión del sistema operativo estás utilizando a través de Qué navegador tengo.
¿Qué navegadores son compatibles con Figma? →
Comprueba que Web GL esté habilitado y que tu tarjeta gráfica esté actualizada
Figma se ha desarrollado utilizando WebGL. Necesitarás tener esta opción habilitada para usar Figma. Puedes comprobar si tu navegador tiene esta función instalada y habilitada visitando este sitio web: https://webglreport.com/
Configura tu navegador para usar Figma →
Nota: Si has confirmado que WebGL está habilitado, es posible que haya una extensión de Chrome que bloquee WebGL.
Confirma que estás ejecutando una versión de 64 bits de Windows
Debes ejecutar la aplicación de escritorio de Figma en un entorno de 64 bits. Figma no es compatible con sistemas que funcionan un entorno de 32 bits.
¿Qué navegadores son compatibles con Figma? →
Comprueba que tienes suficiente memoria disponible
Cada navegador tiene su propio límite de memoria activa. Esto puede variar según el dispositivo, pero la idea general es que hay un límite de memoria activa de 2 GB para cada pestaña de un navegador.
Figma mide el uso de la memoria como un porcentaje de la memoria disponible. Para mantenerte informado sobre el uso de la memoria, Figma muestra banners y alertas en ciertos umbrales: 60 %, 75 % y 100 %.
Si tu archivo alcanza el 100 %
del límite de memoria, Figma lo bloqueará y te informará de que no hay memoria disponible. Para acceder a los archivos afectados, deberás reducir el uso de memoria →
Comprueba la configuración de tu red
No es posible acceder a Figma a través de una VPN (red privada virtual) o un servicio proxy. También hay algunas extensiones del navegador que pueden causar problemas para acceder a Figma.
Si quieres usar Figma con una VPN o un proxy, puedes añadir Figma a tu lista de sitios seguros.
Hay algunos mensajes de error que puedes encontrar con una VPN, un proxy o una extensión del navegador:
Revisa los problemas comunes
¿Has tenido alguno de estos problemas comunes? Selecciona un problema para ver los pasos detallados para solucionarlo.
Imágenes de baja resolución o borrosas →
Contacta con nuestro equipo de asistencia
Si sigues teniendo problemas, el equipo de asistencia de Figma te pedirá que hagas algunas pruebas de diagnóstico. Hemos recopilado instrucciones paso a paso para cada una de estas pruebas:
- Exportar registros de consola
- Exportar registros de red
- Grabar un perfil de rendimiento de Chrome
- Ver las especificaciones de la tarjeta gráfica
- Descargar los registros de depuración de la aplicación de escritorio de Figma
Envía un informe de error
Si aún tienes problemas, ¡háznoslo saber! Consulta el artículo Enviar un informe de errores para obtener más información sobre cómo recibir ayuda.